恶意买家利用天猫规则 获取卖家16万理赔金

电子商务平台制定的规则本应是管理和约束买卖双方行为，使其在合理合法的条件下进行正常交易。但天猫商城卖家却因“延迟发货”规则，在网店歇业期间被迫赔偿买家16万元。

天猫商城规定，出于保护买家权益的目的，卖家要在开设店铺时支付数万元保障金。如果买家在天猫淘宝商城购买商品并付款成功，商家必须在72小时内发货。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。这笔违约金就是从卖家交纳的保证金中支付给买家。

开网店7年的李先生，由于李先生忙于搬迁办公地点，在一个月的时间内疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间，300余笔买家发起的理赔不断产生，理由是店铺“延迟发货”。为此李先生的账号自动向买家划出将近16万元的理赔金。

从交易记录中，李先生还发现，有十几个不同的淘宝账号购买了30多笔，而这些不同的账号绑定的手机，竟是同一个1563183开头的手机号。从下午2时52分至4时，几乎每分钟都在买，每一笔理赔金额为500元或490多元，这些账号总共获赔15992元。

这显然是恶意买家发现李先生的网店无人发货，故意利用天猫商城关于“延迟发货”的处罚规则，为自己谋取不正当利益。

正是天猫这条规则，成全了恶意买家，也坑苦了无人提示的卖家李先生。李先生表示自己确实在歇业期间疏于管理，但是现在天猫的管理规则过多倾向于消费者，对商家利益保障过少，遇到恶意买家，商家就遭殃。

虽然使用支付宝付款有短信提示，但划扣店铺保证金用于理赔时没有短信提示，而店铺保证金不足时将使用支付宝的货款余额自动补足，也没有短信提示，这导致卖家不断遭受损失却浑然不觉。

为此，多名天猫店主呼吁，天猫对交易规则应当进行技术修正，针对恶意买家的种种行为，设置“防护栏”，以防恶意买家钻空子。