富士康全渠道战略遇挫：B2C网站呼之不出

富士康计划在内地的渠道将分为五大部分:第一是与麦德龙合作的万得城，担当在一线城市与国美、苏宁对抗的重任；二是进驻大型超市如大润发、家乐福，在超市中开200多家“店中店”；第三是以赛博数码为主体在二三线城市开IT卖场；第四是覆盖三线以下城市的“万马奔腾”商店。最后，就是一个网站即飞虎乐购。(TechWeb配图)

编者按：“一个网站+四路门店”是富士康设想的全渠道攻略体系。富士康计划在内地的渠道将分为五大部分:第一是与麦德龙合作的万得城,担当在一线城市与国美、苏宁对抗的重任；二是进驻大型超市如大润发、家乐福,在超市中开200多家“店中店”；第三是以赛博数码为主体在二三线城市开IT卖场；第四是覆盖三线以下城市的“万马奔腾”商店。最后,就是一个网站即飞虎乐购。

富士康拥有强大的代工客户资源，如果其建设“全渠道攻略体系”势必能带来巨大的竞争优势。但是如今看来革命尚未成功。

“凡是主机厂不做的业务，都是富士康的可延伸业务。”富士康科技集团通路事业群董事长胡国辉，2010年底在办公室的小白板上向《中国经营报》记者画了一条长长的产业链：设计—开发—原零件生产—组装—供应链—销售渠道—售后服务。

在他看来，富士康已经具备了产业链上除渠道以外的所有能力。富士康希望打通产业链上的“最后一公里”——渠道体系搭建。

然而，近半年来，“一个网站+四路门店”的全渠道攻略体系，却在实战中一一受挫。

“飞虎”呼之不出

作为富士康打通“最后一公里”的关键棋子，经过了两年的酝酿，2010年8月1日，飞虎乐购网站正式上线，作为B2C平台，其定位于打造“3C家电网络商城”。

7月20日，记者在飞虎乐购上统计到，飞虎乐购的合作供应商品牌总数为460多个。上述数字与京东商城仍然相差甚远。比如诺基亚（Nokia）品牌3G手机，在飞虎乐购平台里有53款产品，而在京东商城则有116款产品；惠普品牌台式整机在飞虎乐购平台有46款产品，而在京东商城有108款产品；佳能单反相机，分别为18和62款。

价格也不具有竞争力：一款诺基亚5230手机，在飞虎乐购的1168元，在京东商城价格为1148元；而一款尼康（Nikon） D3100 单反相机套机飞虎乐购的价格是3998元，同型号的机器在京东商城的价格是3938元。

更为关键的是，飞虎的配送比较慢。比如很多商品其库存状况显示为：接受预订(需5~7天备货)，意思是需要向厂家配货，等5到7天后，厂家配货到位了，订单才能得到确认。

与当初的京东一样，飞虎的卖点在于正品行货保证。在物流配送方面，以采用第三方物流的居多。在飞虎乐购平台购买商品，需要另收快递费5元，而如果用EMS则是10元。对比京东商城的免费送货上门则显得底气不足。

记者于7月19日通过著名网站流量统计机构alexa实时查询到的排名：京东商城世界网站流量排名为129 ，中国的点击率排名为23，反向链接为1916个。而飞虎乐购世界网站流量排名为25410、中国排名为3124、反向链接为60。

电商布局大考

据记者了解，飞虎乐购由“富士康飞虎乐购电子商务公司”的子公司负责，董事长由微软中国首任总裁、思科中国原总裁杜家滨出任。其运营总部设在深圳市宝安区龙华街道的富士康科技集团内。而此前，富士康的通路事业群(NCIH)还为此专门成立了电子商务事业处。

深圳某自提点的业务员在接受咨询时，透露了当前飞虎的运营状况：“我们在广州还没有设立物流配送中心，也没有设置提货点，以后会考虑建起来。目前客户主要使用的送货方式还是快递。”

事实上，记者通过系统平台数据显示了解到，尽管富士康通路事业部在全国各地分别布局了四种实体店渠道，但是通过飞虎乐购的系统平台能查询到的自有物流配送中心，只能查到东莞物流中心、上海储配中心、北京物流中心。另外，还有自提货点12个。

自有配送网点数量不够，许多地区的配送须通过快递来完成。例如，当顾客在飞虎乐购将所购货物送到山西运城，则系统显示由北京配送中心发货，北京仅有的自提货点为朝阳区北四环东路亚运村自提点。

记者尝试将所选购的商品分别发往湖北仙桃、广东恩平、广州市区，系统显示货物从东莞物流中心发货，通过EMS递送。另一款手机产品递送到陕西宝鸡，则系统显示货物从深圳物流中心发货。

显然，由于自有物流网点不足，这些产品在仓储管理、备货管理等方面均没有按照地理区位合理安排。依靠第三方物流，最终导致配送时间较长。

飞虎乐购董事长杜家滨曾向媒体声称,物流是B2C的核心竞争力，飞虎乐购正加大这方面的建设，不仅在上海建立庞大的货品自提中心，此前联手马云投资的百世物流也将担当重任。

然而，从平台所体现的物流能力来看，这些目标均未实现。早在2010年8月上线的时候，业内专家所指出的重要卖点——富士康 “一个网站+四路门店”共同利用其强大的制造业供应链资源，形成环环相扣，互为攻守的渠道体系。这种观点并未成为现实。

就目前飞虎乐购的经营状况来看，对比京东、当当等影响力方面数量级的差距，在巨额资金涌向京东商城、当当网等机构后，飞虎乐购所面临的对手将更加难以逾越。

飞虎乐购对这一问题似乎有深刻的认识，2010年12月，京东商城原副总经理徐雷“因个人原因”离职，不久，深圳电子商务业内人士获悉这位“电商大佬”原来已加盟飞虎乐购。

五项通路法则

富士康计划在内地的渠道将分为五大部分:第一是与麦德龙合作的万得城，担当在一线城市与国美、苏宁对抗的重任；二是进驻大型超市如大润发、家乐福，在超市中开200多家“店中店”；第三是以赛博数码为主体在二三线城市开IT卖场；第四是覆盖三线以下城市的“万马奔腾”商店。最后，就是一个网站即飞虎乐购。

记者在采访中发现，包括飞虎乐购在内的各个渠道，目前其物流配送体系存在各自为阵的问题。

比如赛博广场，就属于“分割的体系”。

无法理解的是，尽管有上海一家赛博广场店面作为飞虎乐购自提货点的先例，但设立在广州荔湾区上下九的赛博数码广场，并未成为飞虎乐购货物配送的网点。

这意味着赛博数码广场在富士康的渠道事业体系内更加接近于商业地产，而不是渠道运营商。尽管目前赛博数码广场在20个城市拥有34家店，并准备五年内增至50家。但它们并没有给富士康的整体渠道销售能力带来实际提高。

割裂的产业链条

2009年，富士康将投入巨资做渠道的时候，许多业内人士分析认为，富士康拥有强大的代工客户资源，加上其自有的供应链管理体系，仅仅这一块就足够为之带来巨大的竞争优势。

“如诺基亚、惠普等等，如果他们的代工客户能将代销也交给富士康来做的话，那将是一个产业链的完美结合。”一位离职的富士康中层干部表示，这个理想是不错的，但实际上品牌商有自己的想法，他们并不买账。

2010年8月，飞虎乐购声称已与苹果、诺基亚、三星、松下等全球200多家知名品牌建立了诚信的合作伙伴关系。

这位离职干部表示，目前飞虎乐购也好，其他的各条渠道也好，他们的供应商渠道级别并不高。比如，尽管索尼与富士康有着极深度的代工合作关系，但在代工合同条款里，富士康渠道方面并不能获得任何有条件的授权。

也就是说，富士康的通路事业部在与代工客户之间的渠道合作，和京东商城及线下各类渠道商的竞争是平起平坐的关系。“可能有些品牌的产品供应商连中国销售部这个级别都达不到，更加不用讲与其全球总部的渠道合作。”

记者试着以消费者的身份，就“飞虎乐购平台上的索尼产品是否确定由索尼官方提供”等问题向索尼北京总部的相关人员沟通，得到的回复是：经进一步核实，我们不能确保该网店的所有索尼产品均来自索尼授权销售渠道。建议您到Sony Style online Store选购索尼产品。

上述离职干部表示，索尼这样的表态，其实就说明品牌商对渠道的控制是特别小心的，富士康认为可以帮助合围代工产业链的“最后一公里”，“但他们忘记了，渠道为王这个道理。对于品牌商来说，如果连渠道都让富士康掌握，作为品牌商的利润就变得裸体一样透明，在与富士康进行商业谈判的时候，会少了很多筹码”。