淘宝年内将设万家线下代购点 将考虑大型社区

据经济之声《天下公司》报道，作为国内最大的网络零售平台，淘宝网注册用户超过3.7亿，单日在线商品超过8亿件。淘宝最近宣布，将进军线下零售，授权副食店、超市等社区店成为淘宝网官方授权线下代购点，为不会上网的消费者提供网购、充值缴费等电子商务服务，在现有1500个线下代购点的基础上，年底前铺设超过1万家业务点。

据说淘宝这次主要瞄准的目标人群很明确：看中了淘宝店里的商品却不会网上支付的，想尝试网上充值缴费却不会操作电脑的！而淘宝线下代购就以淘宝网优选的正品商品集合为基础，让消费者通过网上浏览或者线下宣传册获取产品信息，选择所需的产品，由业务点帮忙代购。通常消费者在付款后三到五天能收到商品。对此，淘宝网公众与客户沟通部工作人员赵景鹏先生作了如下解释：

赵景鹏：这个从年初今年年初我们宣布开始招募线下代购业务点的时候，一直在二三线城市。

主持人：为什么没在一线城市呢？

赵景鹏：因为一线城市的网络群体和一些上网的网购用户他们已经习惯了通过网络来购物。

主持人：但是一线城市的中老年妇女是不是咱们没有考虑过巨大的市场。

赵景鹏：我们这面调查显示，即使这一线城市他们没有这些精力，但是他们家的子女或者亲戚都会帮他们去买。大家几乎是家家都有电脑，他们不存在这种问题。

主持人：也就是说网络环境非常好。

赵景鹏：是的。

主持人：另外那么一个我想问您，具体的操作，比如说作用一个消费者来说首先还是基于在淘宝网上看中了某一样商，品然后在线下代购点来进行买卖吗？

赵景鹏：是的，他可以针对三四线城市，它可以在网吧的电脑浏览看中一款商品，也可以在淘宝代购点，服务点也有电脑的，也可以在淘宝上面浏览，然后之后让代购点主拍下来之后，完成付款，他等着收货，收到货之后再把钱付给代购点的店里。

主持人：那这样的话作为代沟点他的利益从那来呢？

赵景鹏：他是收取一定代购服务费的。

主持人：这个服务费是淘宝来付，还是消费者来付？

赵景鹏：这个是消费者来付给，淘宝在从众是不收任何费用的，消费者是直接付给代购店，这些费用淘宝是没有收任何一分钱的。

主持人：那这里面可能还存在一个问题，比如说对于某一件商品如果产生质量问题，一定是代购店他去拍下的，那么这个问题如果产生一个纠纷的话由谁来负责呢？

赵景鹏：他享受的是线上和线下同样标准化的客服，如果发现有问题代购店把问题商品返还给代沟店，代沟店直接跟我们去沟通去跟卖家协商售后出现的问题。

主持人：那目前线下这种代购实体店他们使用支付宝方式还是现金方式是什么样的方式？

赵景鹏：为了确保整个消费者的利益和我们尽快能帮他们解决过程中出现的一些问题，我们淘宝官方是建议所有的代沟店或者消费者统一都使用支付宝。

主持人：那么现在你们未来的目标是实现一万家的业务点，在这样后台技术方面做好了足够的准备吗？

赵景鹏：我们在8月18日对外宣布这个消息的时候，我们已经做好了我们的技术，还是团队包括售后服务我们做好了承载一万家代购点的所有准备。

主持人：那目前运行当中有没有一些什么样的一些问题？

赵景鹏：目前看来还是代购点，我们发布了一个加盟商的报名电话，目前来看就是山东、湖北，再往下生一些的三四线城市，他们的需求是非常之高的，他们非常想加盟这个。