安卓4成返修率真相调查：数据存疑多为软件问题

接近40%的品牌智能手机返修率算不算非正常?答案显然是肯定的，这是一个近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的报道直指“三星、摩托罗拉、HTC等使用安卓(Android)系统的智能手机返修率近四成”。该报道称，以三星为代表的一些安卓设备的返修率为30%~40%，相比之下，iPhone4在2010年“天线门”的时候返修率只有1.7%。

针对 “返修率奇高”的报道，近日，《每日经济新闻》记者在多家安卓手机品牌维修点进行调查，工作人员称，“这个数据明显不靠谱”。同时，记者联系了业内专家及上述三家手机厂商，得到的反馈也均是：“无法证实上述外媒的信源出处，且绝不可能达到如此高的返修率”。

多名业内人士也坦言：“安卓系统智能手机虽然不会达到如此夸张的返修率，但是由于系统开放性的缘故，系统与软件间不稳定的情况的确时有发生。”

摩托罗拉CEO桑杰·贾(SanjayJha)此前曾在公开场合明确表示：“摩托罗拉智能手机返修率居高不下是因为安卓应用市场中有许多开发得很糟糕的应用。”

然而在这则“唱衰”安卓机的报道迅速流向各处的同时，“四成返修率”的数据出处却一直非常暧昧，只有援引“外媒报道”的说法。而在主流的外媒报道和专业调研机构公布的数据中，均没有上述说法。

对于有媒体传言的 “四成返修率”说法，三星中国公关事务的负责人向《每日经济新闻》表示，目前国内没有这个数字的返修率，也不知道这个数据是怎么来的。

另一家被牵扯进来的公司HTC公关部也向记者明确表示：“据公司统计的数据来看，目前其安卓智能手机的故障率是非常低的。相比有媒体对比苹果等品牌的返修率(苹果系由富士康等公司代工)，由于HTC的手机是由宏达通讯自己生产的，且有着严格的生产质量认证，上市前都是经过国家相关部门测试并取得合格的测试报告，所以返修率已经很低了，也肯定远低于一些媒体所说的四成。”

摩托罗拉则对 《每日经济新闻》表示，“我们从来没有听说过这样的一个所谓调查报告，也不知道该调查的样本数据来源和可信度如何。摩托罗拉大多数安卓智能手机都是由摩托罗拉移动技术在天津的工厂生产的，工厂的管理和测试标准非常严格。硬件方面，摩托罗拉对元器件供应商，也是采用全球统一的质量要求。”