网商代金券调查：使用限制多 客服多样性不足

从诞生开始，电子商务就是以一种较之传统商业更为先进的业态出现的，更低的价格和更便利的消费，从而形成更具吸引力的消费。不过，几年前曾在传统百货商场盛行的“返券”营销被叫停后，现在这种促销手段反而被电子商城借用，用得不亦乐乎。与“返券”类似，只有消费满额才可使用的代金券，正成为电子商城的新法宝。但不少消费者反映，要想使用送出的代金券往往要“用一花十”，很容易形成“无底洞”式消费。

现象

两种渠道获网商代金券

网上商城代金券的形式五花八门，总体可分为两种：一种是积分制的代金券，即网上消费者通过网上商城注册、消费积分、购后商品评论和通过使用网银等网上交易工具而获得相应积分，有的商城会针对消费级别高的会员提供一定的感恩回馈积分，如唯品会就有针对老会员的生日双倍积分等政策。积分会自动转换为代金券，一般的转换原则都是100积分可兑换1元代金券。第二种是商家直接赠送代金券，主要是有注册、购物满一定金额而赠送的代金券和生日礼券等，麦考林就有针对金卡、钻石卡会员的节日礼券服务。现在还出现了合作商品促销和团购等方式赠送的代金券。

代金券的使用限制多

值得注意的是，网上商城代金券都有一定的时间限制或购物金额和商品种类等的要求。网上商城的注册用户积分一般一年内不使用就会清零处理。到一定期限代金券也会作废，如第九大道的代金券使用一般是到购物当月月底就自行作废，而梦芭莎的代金券使用有严格的金额要求：最低消费100元可使用10元礼券，最低150元可使用20元礼券，最低250元可使用50元礼券，等等。在商品类别上，一般参加特价促销和秒杀等活动的商品不能使用代金券。

分析

让利门槛低，客服、多样性不足

第一商业网总裁黄华军认为网上商城所使用的代金券其实是传统的纸质或卡质代金券在网络时代的必然产物，即是一种虚拟代金券。它具备传统代金券的基本功能，能兑现，能促销。相较于传统代金券，网上商城代金券在顾客服务方面存在不足，由于消费者不能在实品店，甚至通过一些实名制等方式保障实现一对一买方和卖方的沟通和协调，代金券的使用方式和解释权完全由卖方说了算，是卖方决定游戏规则。

美东百货股份有限公司董事总经理谢仕平也认为，由于网络的限制，网上商城代金券目前的形式还是不及传统百货的多样，因此网上代金券的使用主要在于通过价格上的让利，来鼓动消费者消费，即各大商城赠送代金券的门槛都不是很高，甚至网民只需简单的注册或节日活动就能获得代金券，这也是网上商城通过代金券鼓励大家网上消费的一个特点。

消费注意承担风险

黄华军指出，国家在关于代金券，特别是在虚拟代金券这块的法律监管还存在着空白，因此消费者在使用代金券消费时要注意自行承担一定的风险。网上商城的代金券并没有严格的实名制管理，消费者可能面临一些代金券无从兑换的尴尬，同时，作为一种促销手段，代金券可能掺杂一定的水分，一些商家可能通过先提高标价再给代金券让利等方式牟利，或者代金券购得的产品是次品或伪品牌等等，这些盲点存在于目前国家无法为网购消费者切实保障到的地方，消费者都应该注意理性消费，自行承担网上代金券带来的风险。

消费者说

◎被代金券逼着网购　TIGER王提到他最近的一次网上代金券使用经历还愤愤不平，“6月中网购赠的券子6月底就过期，匆匆忙忙买的东西，并不是很需要，也不是很喜欢。事后总觉得代金券限制多多，只是诱惑你去购买!”

◎团购自己需要的代金券　精明眼Helen经常团购网上商城的代金券。她告诉记者，与其坐以待毙等待网上商家赠送的代金券，不如根据自己特定时间想买什么东西，去选择团购特定的网上商城的代金券。这样就既不会被代金券套牢，也能以充分低价去买到自己心仪的商品，掌握网购主动权。