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淘宝网为网购年货“正名”

2010-01-26 18:35:28  发布:SALI  来源:广东参考

   再过不到1个月,2010年的春节将到来,很多市民开始忙于置办年货。在网上,年货销售更是呈现热销景象。数据显示,过去一周,淘宝网平均日交易额7.6亿元,比去年同期增长了100%,其中很大一部分来自年货的销售。
     昨日,记者从淘宝网了解到,为了给网络年货提供更全面的保障,公司启动了全网购物保障体系,一旦消费者购买的年货出现质量问题,淘宝网核实后将动用保障基金先行赔付。
     为了解决消费者后顾之忧,淘宝网全面推进网络购物服务品质,计划在春节后推出全新的消费者维权保障平台,允许消费者网上可以自助完成维权投诉,并且随时监督投诉进展情况,以便追究责任。
   与此同时,淘宝网从1月5日全面启动了“全网购物保障”,并将2000万元消保基金额度提升到1亿元。此次“消费者全网购物保障计划”实施后,淘宝网购物保障将覆盖网络购物全过程,通过这一制度,减少了买家退款过程中的繁杂程序。
    对于消费者的投诉,淘宝网要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,淘宝网消费维权人员将在48小时内介入处理;淘宝网承诺,所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。
    据悉,淘宝网自1月15日启动全网购物保障计划后,3天时间内已经有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。

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