携程与去哪儿合作背后:死磕移动端 竞争仍将加剧

互联网江湖每天都在上演着各台大戏,曾经的对抗不代表永远对抗,而暂时的牵手也并不意味着双方真的要长相厮守。这不,一向风云诡谲的在线旅游服务领域突然显得风浪平静。

中秋节期间,携程的酒店、机票产品在去哪儿正式上线,继上月双方在度假产品达成初步合作之后,这对昔日的老冤家向着更深入合作又迈出重要的一步。

关于携程和去哪儿加深合作的动机,有分析人士表示,对携程来说获得了更多的流量入口,弥补了去哪儿平台上和艺龙等OTA(在线旅游代理)竞争对手酒店预订流量的差距;而对去哪儿来说,此时与携程缓和关系更多是在为冲刺年内赴美IPO增加筹码。

据悉,此次双方合作将采取CPC点击付费模式,即去哪儿上相关搜索产品的用户登录、预订、付款等操作跳转到携程网上完成。目前在去哪儿网的酒店平台中,已经有部分酒店中显示了携程的报价;在机票平台中,携程的报价尚较难发现。

不过,现阶段合作尚不涉及TTS模式以及移动端。

携程CEO梁建章最近在接受腾讯科技采访时则表示,要结合具体产品的特性和携程自己的发展需求来判断是否与去哪儿展开合作。

事实上,随着去哪儿加大在TTS和直销领域的投入、携程也不断推进开放平台的扩张,两家公司的业务和模式越来越接近,而出于短期利益交换达成此次合作的背后,长期来看反而预示着未来双方竞争的加剧。

产品和模式的趋同性越发明显

一位旅游行业人士向腾讯科技透露,艺龙、同程网等OTA供应商虽然曾抵制去哪儿的TTS模式,但是二者投资的大鹏网、去订吧等小供应商则接入了去哪儿的TTS平台,借此消化库存产品资源。

9月初,去哪儿对外高调宣布其国内直销酒店签约数已经达到5万家,这一数字超过了携程的4万家;紧接着去哪儿又推出往返程机票搜索预订产品,而且大部分产品的供应商来自于与航空公司的直接签约。

去哪儿的直销模式是携程构成极大威胁。中国航空运输协会政府事务部部长王伟斌向腾讯科技表示,很多航空公司和酒店都在以此寻求摆脱携程佣金束缚和渠道价格控制的方法。

对此,携程也加快了开放平台战略的推进速度。梁建章最近表示,携程的开放平台其实就是OTA模式加搜索,未来携程的酒店库存、机票库存、产品方面基本将完全对供应商和开发者开放,提供更多的接入低价产品。

更重要的是,随着移动互联网的快速发展,携程和去哪儿目前的核心战略都转移到了移动端。

移动端业务跃升携程最大单一业务

携程以往的成功在于打造一个能汇集分散需求的巨大处理中心,其核心竞争力在于其高度规模化、以技术、体系和理念为支撑的服务流程,完善的系统化操作流程,在于配置强大的呼叫中心对接了现实和远程服务的两端,但并不具备一家互联网公司的基因。

近两年,携程在面对艺龙的转型、去哪儿等对手挑起的价格战时显得颇为被动。这其中的逻辑很简单,来自呼叫中心预订产生的营业收入,成本很高,却又构成了其目前最大的营收来源——对于从传统模式中逐渐成长起来、拥有超过1万名呼叫中心业务人员占的携程而言,改革难度不言而喻。

移动互联网的兴起或许能成为携程转型的救命稻草。线上和线下更深度的结合客观上为携程的线下重型资产提供了新的生命力,而传统的呼叫中心在移动端也将有新的生存方式。

在移动端业务上,携程曾经行动迟缓,传统模式和既有优势阻碍了携程的创新。但自梁建章正式接替范敏重掌帅印以来,曾饱受资本市场质疑的携程通过一系列投资、收购、改革动作向外界表达了转型和进军移动互联网的决心。

梁建章认为,携程未来可以基于VoIP技术的移动场景,统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电子商务各种信息的存储转发等,实现旅行预订服务的交互,将APP与人工服务结合起来,未来,携程的服务人员将能够远程对APP进行操作和指导,帮助用户实现预订操作。携程今后的人工服务比例会下降,但绝对人数依然会增加。

而梁建章正式回归携程后的第一个重点就是推出“拇指+水泥”战略,将更多资源向移动端倾斜,所有最新的丰富旅游产品都优先在移动领域尝试,并在合作方面秉持更加积极的态度。梁建章表示,无线客户端将是携程突围的一个关键点。在携程内部,无线业务亦被因此称为“二次创业”。

4月25日,梁建章亲自发布了最新的春季版携程无线客户端,6月,携程无线更名为携程旅游,整合了旗下携程特价酒店和携程旅游应用,包含火车票、机票、酒店预订、门票预订、目的地攻略等全套功能;8月携程宣布其移动客户端的下载安装量已经突破5000万;9月携程发布了新版移动应用“携程旅行5.0”,推出了自由行套餐和攻略社区的微游记功能。

携程在8月发布的财报显示,二季度其手机端酒店预定刚超过20%。

梁建章表示,携程将由OTA转型成MTA(移动旅游代理)模式。他透露,移动正成为携程的核心预订平台,8月份手机端酒店预订交易占比峰值突破40%,已经超过携程PC端和呼叫中心的订单占比(分别占了30%)。

梁建章强调,从最近一个月的交易情况看,40%这一占比已经趋于稳定,预计未来“季度平均也可以达到这个水平”。

此外,梁建章还暗示,携程将继续加强向移动端的战略投资。之前,携程已经陆续收购或投资了订餐小秘书、松果网、飞常准、途家网、快捷酒店管家等应用。

去哪儿转战移动端

梁建章日前对腾讯科技表示,互联网上垂直旅游搜索和搜索引擎可以深度合作,甚至于垂直搜索会把大部分股份卖给搜索引擎,在PC产业环境下会取得一些竞争优势,但这个模式在无线移动应用上无法运行。

 

在PC上去哪儿平台模式下,用户搜索到相关资源可以跳转到OTA合作商页面进行操作。在移动端,由于受APP独立性的限制,APP之间的跳转被限制、难以实现。如果用户在去哪儿APP上搜索查询到合适的酒店,却无法像PC端一样跳转至酒店供应商的预订平台。这就导致去哪儿的CPC模式无法复制到移动端,移动端无法实现盈利。

去哪儿推出TTS模式、加强直销很大程度也是为了移动端的布局。

TTS与CPC模式相比,能将更多旅游资源引入互联网平台,特别是线下旅游资源。TTS系统不仅供给OTA使用,酒店集团、单体酒店、客栈、航空公司等也使用TTS平台。据悉,目前锦江之星、速8、99连锁、布丁等连锁酒店,海南航空、四川航空等航空公司均使用了去哪儿网的TTS系统。

传统线下旅游服务机构正在加速入网,如果主导这一潮流的是去哪儿,去哪儿或将取代携程成为在线旅游服务的互联网入口,而这也是携程、艺龙等大型OTA厂商拼死抵制去哪儿TTS的原因。

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